Dúvidas

Atenção!

Nosso produto é DIGITAL, ou seja, não entregamos nada físico.
Ao comprar em nosso site, você receberá um link no seu email para fazer download do arquivo em seu computador.
Ao fazer o download, o produto está entregue e não tem mais como ser devolvido ou trocado. 

Como realizar uma compra no site?

Mesmo se tratando de um PRODUTO DIGITAL, a compra é feita como qualquer outra compra na internet. Primeiro você navega no site, seleciona e inclui em seu carrinho os produtos que deseja. Para finalizar sua compra, você precisa realizar um cadastro em nosso site com algumas informações essenciais. Esses dados são criptografados e estarão seguros! Após esse breve cadastro, poderá escolher a forma de pagamento que preferir. Após seu pagamento aprovado pela instituição financeira, o seu pedido ficará registrado aqui na sua Área do Cliente e poderá ser baixado aqui pelo site, mas também irá receber um e-mail com a confirmação e link para baixar os arquivos por e-mail.

Quanto tempo leva para eu ter acesso aos arquivos que comprei?

Após a aprovação do seu pagamento os arquivos são liberados automaticamente!

Pagamentos por PIX ou cartão de crédito podem demorar até uma hora para a confirmação pela operadora! Algumas operadoras de cartões de crédito estão demorando um pouco a mais para aprovar compras online, por questão de segurança. Se for o seu caso, você pode demorar alguns minutos a mais pra sua compra ser aprovada pelo banco.

Pagamentos por BOLETO podem demorar até 3 dias úteis para serem aprovados.

Você irá receber um e-mail de confirmação assim que estiver tudo OK com seu pagamento.

*Atenção, o Paypal libera na hora, cartão de crédito em até 24h e boleto são até 3 dias úteis para compensar. A liberação é feita automaticamente pelo site, não é preciso enviar comprovante de pagamento. 

Por onde eu posso baixar os arquivos?

Os arquivos para download ficam disponíveis através do link enviado por e-mail. Atenção: Não enviamos os arquivos anexados por e-mail. Eles são disponibilizados SOMENTE através de um LINK para download.

Passos para fazer o download:

  1. Clicar no link para começar o download
  2. Descompactar o arquivo (todos os nossos arquivos vão compactados no formato .ZIP e você precisa descompactar antes de começar a usar)
  3. Ao descompactar, você terá todos os arquivos dentro da pasta com o nome do arquivo.

Como faço para descompactar e visualizar os meus arquivos?

Após fazer o download:
No computador - clicar sobre arquivo o .zip com o botão direito do mouse e em seguida clicar em: extrair aqui.
(Caso essa opção não apareça, é necessário ter um programa para descompactar - exemplo: 7zip ou win rar).

No celular - caso a opção extrair não apareça nas propriedades do arquivo, será necessário um aplicativo específico para descompactar arquivos (exemplo: RAR).

Por quanto tempo os arquivos que comprei ficam disponíveis para eu baixar?

Você pode baixar os seus arquivos comprados quantas vezes quiser, desde que não ultrapasse o limite de 10 downloads por item. Eles ficarão disponíveis através do link enviado em seu email. No entanto, recomendamos que você salve os arquivos em um local seguro assim que fizer o download, para evitar qualquer problema. Se precisar baixar novamente, basta acessar o Link enviado em seu email ou entre em contato conosco pelo e-mail ballooncriativo@gmail.com que lhe enviaremos o link novamente.

Entro na minha conta e não encontro os meus pedidos.

Você só encontrará seus pedidos realizados se fizer login com o mesmo e-mail e senha que cadastrou no momento da compra. Mas caso ainda tenha algum problema entre em contato conosco.

Não encontrei resposta para minha dúvida!

Entre em contato com nosso SUPORTE! Estamos disponíveis para te atender de Segunda à Sexta, das 13h às 18h. Envie sua solicitação para: ballooncriativo@gmail.com