Preguntas Frecuentes
¡Atención!
Nuestro producto es DIGITAL, es decir, no entregamos nada físico.
Al comprar en nuestro sitio web, recibirás un enlace en tu correo electrónico para descargar el archivo en tu computadora.
Una vez que realices la descarga, el producto estará entregado y no podrá ser devuelto ni cambiado.
¿Cómo realizar una compra en el sitio?
Aunque sea un PRODUCTO DIGITAL, la compra se realiza igual que cualquier otra compra en internet. Primero navegas en el sitio, seleccionas los productos que deseas y los agregas al carrito. Para finalizar la compra, necesitas registrarte en nuestro sitio proporcionando algunos datos esenciales. ¡Estos datos estarán encriptados y serán seguros! Después de este breve registro, podrás elegir la forma de pago que prefieras. Una vez que tu pago sea aprobado por la institución financiera, tu pedido quedará registrado en tu Área de Cliente y podrás descargarlo desde el sitio. También recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace para descargar los archivos.
¿Cuánto tiempo tardaré en tener acceso a los archivos que compré?
¡Los archivos se liberan automáticamente después de que se apruebe tu pago!
Los pagos con PIX o tarjeta de crédito pueden tardar hasta una hora en confirmarse por la operadora. Algunas operadoras de tarjetas de crédito están tardando un poco más en aprobar compras en línea por razones de seguridad. Si este es tu caso, es posible que debas esperar unos minutos más para que tu compra sea aprobada por el banco.
Los pagos con BOLETO pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser aprobados.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pago esté todo en orden.
*Atención: PayPal libera el acceso de inmediato, las tarjetas de crédito en hasta 24 horas y los pagos con boleto pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse. La liberación se realiza automáticamente en el sitio, no es necesario enviar un comprobante de pago.
¿Dónde puedo descargar los archivos?
Los archivos para descargar están disponibles a través del enlace enviado por correo electrónico. Atención: No enviamos los archivos adjuntos por correo electrónico. Solo están disponibles a través de un ENLACE para descargar.
Pasos para descargar:
● Haz clic en el enlace para iniciar la descarga.
● Descomprime el archivo (todos nuestros archivos están comprimidos en formato .ZIP y debes descomprimirlos antes de usarlos).
● Al descomprimirlos, tendrás todos los archivos dentro de una carpeta con el nombre del archivo.
¿Cómo hago para descomprimir y visualizar mis archivos?
Después de descargarlos:
En la computadora - haz clic derecho en el archivo .zip y luego selecciona "extraer aquí".
(Si esta opción no aparece, necesitarás un programa para descomprimir, por ejemplo: 7zip o WinRAR).
En el celular - si la opción de extraer no aparece en las propiedades del archivo, necesitarás una aplicación específica para descomprimir archivos (por ejemplo: RAR).
¿Por cuánto tiempo están disponibles los archivos que compré para descargar?
Puedes descargar tus archivos comprados cuantas veces desees, siempre y cuando no excedas el límite de 10 descargas por artículo. Estarán disponibles a través del enlace enviado en tu correo electrónico. Sin embargo, te recomendamos que guardes los archivos en un lugar seguro después de descargarlos para evitar cualquier problema. Si necesitas descargarlos nuevamente, solo tienes que acceder al enlace enviado en tu correo electrónico o contáctanos a través del correo electrónico ballooncriativo@gmail.com y te enviaremos el enlace nuevamente.
Ingreso a mi cuenta y no encuentro mis pedidos.
Solo encontrarás tus pedidos realizados si inicias sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que registraste al momento de la compra. Si tienes algún problema, contáctanos.
¡No encontré respuesta a mi duda!
¡Contacta a nuestro SOPORTE! Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 13:00 a 18:00 horas. Envía tu solicitud a: ballooncriativo@gmail.com.